Brändin johdonmukaisuus
Oikeanlainen sisustussuunnittelu liittyy oleellisesti brändäykseen.
”Brändin on oltava ratkaisevassa roolissa, eikö vain?” Mark Mallindine kertoo. ”Se on tärkeä työkalu, jolla viestinnästä saadaan johdonmukaista. Eikä kyse ole vain logosta, vaan kaikesta vastaanotolla olevasta. Mitä paremmin pystyt tuomaan brändin esiin vastaanotolla, sitä todennäköisemmin brändi pysyy myös sellaisten mahdollisten asiakkaiden mielissä, jotka saapuvat sattumalta paikalle.”
”Kyse ei ole vain myynnistä, vaan luottamuksesta.” Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että sinun pitäisi keskittyä vähemmän brändiin, vaan että sinun pitää käyttää brändiä eri tavalla.”
– Mark Mallindine, arkkitehti
Perinteiset tukkukauppiaat ovat tämän aiheen asiantuntijoita, sillä he ovat sijoittaneet niin paljon aikaa ja rahaa brändin hiomiseen sekä pienimpienkin jälleenmyyntitilojen muutosten aiheuttamiin asiakasreaktioiden seuraamiseen. Silti kuulokojeklinikka on jotain muuta. Voit ostaa sieltä tietenkin kalliin tuotteen, mutta kaikki muu muistuttaa enemmän lääkärin vastaanottoa.
Luottamus on kaiken avain
Niinpä klinikkasi on oltava mukava, tietenkin, ja myös ammattimainen; oikean tasapainon saaminen näiden välille ei ole helppoa. Entä miten ylpeä sinun pitäisi olla? Tuotteet ovat kalliita ja hienostuneita, ja asiakkaat käyttävät paljon rahaa klinikalla. Mutta emme kai sentään yritä matkia Guccin myymälää?
”Asiakkaat käyttävät todellakin paljon rahaa klinikalla, eikä sitä saa unohtaa”, kertoo Mark Mallindine. ”Älä pysäköi Porscheasi liikkeen eteen, jos sinulla on sellainen, mutta jos haluat liikkeesi imagon heijastavan korkeatasoisuutta, klinikkasi antaman kuvan on se tehtävä. Huonekalujen on oltava korkealaatuisia, ja turhia tavaroita, roinaa, on vältettävä. Myös sellaiset yksityiskohdat kuten lisävarusteiden ja tarvikkeiden pitäminen avoimesti esillä tai säilyttäminen pois silmistä kertovat jotain ylellisyydestä.
Tätäkin tärkeämpää on kuitenkin luottamuksen luominen, eikä sen tärkeyttä voi yliarvioida.
”Kun ihmiset saapuvat klinikalle, ainakin ensimmäisellä, äärimmäisen tärkeällä käynnillään he ovat epävarmoja ja arkailevia eivätkä tiedä, mitä odottaa”, Mark Mallindine kertoo.
”Mielestäni monet kuulokojeklinikat voisivat hyötyä inspiraation hakemisesta muilta aloilta, joissa tämä aihe on ollut valokeilassa vuosikymmenten ajan. Ehkäpä audiologit ovat kunnianhimoisia ja keskittyneitä ydinosaamiseensa siinä määrin, että he joskus aliarvioivat muiden vähemmän oleellisten asioiden kunnolla tekemisen merkityksen. Tällainen on esim. klinikan sisustus luottamusta herättävällä, kaikkiin tarvittaviin keinoihin perustuvalla tavalla”, Mallindine sanoo.